Normativa aplicable

Para el aniversario por años, si no existe el día equivalente se usa el último del mes destino. Sustenta el ajuste de bisiestos; por sí solo no autoriza purga ni resuelve días inhábiles del inciso 5.

Regula la atención de reclamos dentro del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Establece el Libro, su exhibición y la entrega de documentación a INDECOPI.

Fija un máximo de 15 días hábiles improrrogables para atender y responder.

Define los datos mínimos y cuándo un reclamo puede tenerse por no presentado.

Exige transcribir la hoja física dentro de un día calendario desde la rehabilitación del Libro Virtual.

Regula la entrega a INDECOPI y la conservación mínima de dos años.

Obliga al SIREC cuando los ingresos anuales son iguales o mayores a 3000 UIT.

Tipifica incumplimientos relacionados con la atención y comunicación de la respuesta.

Regula la aceptación, conclusión, obligatoriedad e incumplimiento del acuerdo.

Exige respuesta escrita en un máximo de 15 días hábiles.

Suspende el plazo por un máximo de cinco días hábiles mientras se espera aceptación expresa.

Actualiza el formato y los campos de la Hoja de Reclamación.

Regula el reporte de la hoja y su respuesta dentro de 30 días calendario.

Exige Libro y enlace permanente, visible y fácilmente accesible en plataformas de comercio electrónico.

Exige mecanismos accesibles, eficaces y permanentemente operativos para reclamos digitales.

Exige al proveedor no domiciliado habilitar un canal accesible para reclamos de consumidores en Perú.

El texto original establecía diez días calendario; fue sustituido en 2022.

Proyecto publicado para consulta; no crea por sí mismo obligaciones vinculantes.