Política de Privacidad
Versión 2026-08-1. Se aplica a los datos que usted entrega al presentar un reclamo o una queja en este Libro.
Quién trata sus datos
El titular del banco de datos personales es UNIVERSIDAD PERUANA UNION (RUC 20138122256), responsable del Libro de Reclamaciones y de la atención de su solicitud.
Para qué los usamos
Únicamente para registrar su reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones, tramitarlo internamente hasta su respuesta, comunicarle esa respuesta y cumplir las obligaciones que impone el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y su reglamento (DS 011-2011-PCM).
No se usan para publicidad, ni para elaborar perfiles, ni se ceden a terceros con fines comerciales.
Qué datos recogemos
Los que el Anexo I del DS 011-2011-PCM exige para que la Hoja de Reclamación sea válida: nombre, domicilio, tipo y número de documento, correo electrónico y, opcionalmente, teléfono; si el consumidor es menor de edad, también los datos de su representante. Además, el detalle de su solicitud y lo que pide.
Sin esos datos el reclamo puede tenerse por no presentado (Art. 5, último párrafo, del DS 011-2011-PCM).
A quién se comunican
Al área interna responsable del bien o servicio reclamado y a Asesoría Legal, para poder atenderlo.
Al INDECOPI, cuando la institución está obligada a reportar sus reclamaciones al Sistema de Reportes de Reclamaciones (SIREC), o cuando lo requiera en ejercicio de sus facultades de supervisión.
Cuánto tiempo se conservan
Dos (2) años desde su presentación, que es el plazo de conservación del Libro de Reclamaciones fijado por el DS 011-2011-PCM. Cumplido ese plazo se eliminan, salvo que un procedimiento en curso obligue a conservarlos.
Sus derechos
Puede pedir acceso a sus datos, su rectificación, su cancelación u oponerse a su tratamiento, escribiendo a librodereclamos@upeu.edu.pe. La solicitud se atiende en los plazos que fija la Ley 29733.
Tenga en cuenta que cancelar los datos de una Hoja de Reclamación ya presentada puede no ser posible mientras dure la obligación legal de conservarla.
Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia.